POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta política de privacidad del sitio web se divide en las siguientes secciones:

• Quiénes somos
• Nuestro sitio web
• Nuestra recopilación y uso de su información personal
• Transferencia de su información fuera del Colombia.
• Cookies y tecnologías similares
• Marketing
• Sus derechos
• Mantener la seguridad de su información personal
• Cómo reclamar
• Cambios en la política de privacidad de este sitio web
• Cómo contactar con nosotros
• ¿Necesita ayuda adicional?

QUIENES SOMOS

ONTOUCH, es una sociedad comercial, dedicada al ámbito publicitario, con domicilio principal en la dirección  Medellín, Colombia,  quien reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, accionistas, aliados y en general de todos sus grupos de interés respecto de los cuales ejerce tratamiento de información personal, por lo que en cumplimiento de las disposiciones constitucionales y legales, y siendo ONTOUCH, responsable desde su actuar y guiado por sus valores corporativos, ha creado la presente Política para el Tratamiento de Datos Personales, de conformidad con las disposiciones adoptadas por la Ley 1266 de 2008 y la Ley 1581 de 2012, así como sus decretos reglamentarios.

A continuación, se listan las principales normas vigentes en Colombia en materia de protección de datos personales, con cuyo cumplimiento ONTOUCH está plenamente comprometido y que han sido tomadas en cuenta para efectos del desarrollo de la presente Política y el Sistema Integral de Gestión de Datos Personales.

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia
• Ley Estatutaria 1266 de 2008
• Ley 1273 de 2009
• Ley Estatutaria 1581 de 2012
• Decreto 1377 de 2013
• Decreto 886 de 2014
• Decreto 1074 de 2015
• Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio

NUESTRA PÁGINA WEB.

Este sitio web Recogemos, utilizamos y somos responsables de cierta información personal sobre usted. Cuando lo hacemos, estamos regulados por el Reglamento General de Protección de Datos que se aplica en toda la Colombia y somos responsables como “controlador” de esa información personal a los efectos de esas leyes.

Esta política de privacidad es aplicable al uso  que usted hace de nuestro sitio web, www.on-touch.co

NUESTRA RECOPILACIÓN Y USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

ONTOUCH solicitará la autorización de manera que el usuario otorgue su consentimiento previo, expreso e informado del tratamiento al cual son sujetos sus datos personales.

La autorización también podrá obtenerse a partir de conductas inequívocas del titular del dato, las cuales permitan concluir de manera razonable que éste otorgó su consentimiento para el tratamiento de su información. Dichas conductas deben exteriorizar de manera clara la voluntad de autorizar el tratamiento.

El consentimiento del titular se podrá obtener por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tales como, comunicación escrita, verbal, virtual o por conductas inequívocas.

En virtud de su naturaleza y objeto social, ONTOUCH recibe, recolecta, registra, conserva, almacena, modifica, reporta, consulta, entrega, transmite, transfiere, comparte y elimina información personal, para lo cual obtiene la previa autorización del titular.

La autorización que le otorgan los titulares de la información a ONTOUCH permite entre otras cosas, la realización de las siguientes finalidades:

Recogemos información personal sobre usted cuando se pone en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web, incluso cuando realiza pedidos y envía consultas.

Recogemos esta información personal de usted directamente, como cuando se pone en contacto con nosotros o compra productos, o indirectamente, como su actividad de navegación mientras está en nuestro sitio web (véase “Cookies” más adelante).

La información personal que recopilamos sobre usted depende de las actividades concretas realizadas a través de nuestro sitio web. Esta información incluye

• su nombre, dirección y datos de contacto
• fecha de nacimiento
• cuenta bancaria y datos de pago
• detalles de cualquier comentario que nos haga por teléfono, correo electrónico, correo postal o a través de las redes sociales
• información sobre los servicios que le proporcionamos
• los datos de su cuenta, como el nombre de usuario y los datos de acceso
• Utilizamos esta información personal para crear y gestionar su cuenta con nosotros
• verificar su identidad
• proporcionarle bienes y servicios
• personalizar nuestro sitio web y su contenido según sus preferencias particulares
• notificarle cualquier cambio en nuestro sitio web o en nuestros servicios que pueda afectarle
• mejorar nuestros servicios

Este sitio web no está destinado al uso por parte de niños y no recopilamos ni utilizamos conscientemente información personal relacionada con ellos.

NUESTRA BASE JURÍDICA PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Cuando utilizamos su información personal estamos obligados a tener una base legal para hacerlo. Hay varias bases legales diferentes en las que podemos basarnos, dependiendo de qué información personal procesamos y por qué.

Las bases jurídicas en las que podemos basarnos son las siguientes

• consentimiento: cuando usted nos ha dado un claro consentimiento para que procesemos su información personal para un propósito específico
• contrato: cuando el uso de su información personal es necesario para un contrato que tenemos con usted, o porque usted nos ha pedido que tomemos medidas específicas antes de celebrar un contrato
• obligación legal: cuando el uso de sus datos personales es necesario para cumplir la ley (sin incluir las obligaciones contractuales)
• intereses legítimos: cuando el uso de su información personal es necesario para nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de un tercero (a menos que haya una buena razón para proteger su información personal que anule nuestros intereses legítimos)

A continuación, se listan las principales normas vigentes en Colombia en materia de protección de datos personales, con cuyo cumplimiento ONTOUCH está plenamente comprometido y que han sido tomadas en cuenta para efectos del desarrollo de la presente Política y el Sistema Integral de Gestión de Datos Personales.

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia
• Ley Estatutaria 1266 de 2008
• Ley 1273 de 2009
• Ley Estatutaria 1581 de 2012
• Decreto 1377 de 2013
• Decreto 886 de 2014
• Decreto 1074 de 2015
• Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio

CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Compartimos habitualmente su nombre y dirección de entrega con nuestros socios de entrega.

Este intercambio de datos permite a nuestros socios de entrega enviar los productos a usted.

Compartiremos la información personal con las autoridades policiales o de otro tipo si así lo exige la legislación aplicable.

No compartiremos su información personal con ningún otro tercero.

 SI LA INFORMACIÓN TIENE QUE SER PROPORCIONADA POR USTED, Y SI ES ASÍ, POR QUÉ

Le pedimos que nos facilite su nombre, dirección, dirección de entrega (si es diferente) y datos bancarios para poder recibir su pago y entregarle los productos. Le informaremos, en el momento de recabar su información, si es necesario que nos la facilite.

TRANSFERENCIA DE SU INFORMACIÓN FUERA DE COLOMBIA

Podemos transferir su información personal a algunas zonas situadas fuera del Colombia) cuando sea necesario para entregarle los productos si tiene su sede fuera del Colombia:

Estos países no tienen las mismas leyes de protección de datos que el Colombia.

Si desea más información, póngase en contacto con nosotros (véase “Cómo ponerse en contacto con nosotros” en los términos y condiciones de nuestro sitio web). Por lo demás, no transferiremos sus datos personales fuera del área que comprende Colombia ni a ninguna organización (u organismos subordinados) regida por el derecho internacional público o que se haya creado en virtud de algún acuerdo entre dos o más países.

 COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

las cookies son pequeños archivos que se guardan en el computador y muestran al propietario de las páginas, información sobre los hábitos de consumo de los usuarios como qué consultan en internet, qué páginas visitan, en cuáles navegan en primer o en segundo orden, en qué momentos del día y cuántas veces, entre otros datos.

Es nuestro deber informar que ONTOUCH en aras de mejorar su servicio en el sitio web y los aplicativos digitales, utiliza cookies propias con el fin de optimizar la experiencia de nuestros clientes y usuarios, monitorear información estadística, presentar contenidos y publicidad relacionados con las preferencias de los usuarios cuando naveguen por nuestro sitio web, plataformas y/o aplicativos tecnológicos y/o digitales.

La información que se recopila mediante las cookies se encuentra cifrada y no será utilizada para identificar y/o revelar la información del usuario.

MARKETING

Nos gustaría enviarle información sobre nuestros productos que puedan ser de su interés. Cuando tengamos su consentimiento o esté en nuestro legítimo interés hacerlo, podremos hacerlo por correo postal, correo electrónico, teléfono, mensaje de texto (SMS) o llamada automatizada.

[También nos gustaría compartir su información con desarrolladores seleccionados que proporcionan software para su uso en nuestros productos para que puedan enviarle información sobre sus servicios, en función de lo que usted acuerde con nosotros.

Sólo le preguntaremos si desea que nosotros y otras empresas le enviemos mensajes de marketing cuando marque las casillas correspondientes al pedir productos en nuestro sitio web.

Si ha aceptado que nos pongamos en contacto con usted de este modo, puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• contactando con nosotros a través de nuestro sitio web
• utilizando el enlace “cancelar la suscripción” en los correos electrónicos o el número “STOP” en los mensajes de texto

Esto puede tardar hasta cinco días en llevarse a cabo.

Para más información sobre sus derechos en relación con la comercialización, consulte “Sus derechos” más abajo.

SUS DERECHOS

En virtud de la normativa vigente sobre la protección de Datos Personales, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen, usted tiene una serie de derechos importantes y gratuitos. En resumen, se trata de los derechos a

• el tratamiento justo de la información y la transparencia sobre el uso que hacemos de sus datos personales
• acceder a su información personal y a otra información complementaria que ya se contempla en este Aviso de Privacidad
• exigirnos que corrijamos cualquier error en la información que tenemos sobre usted
• exigir que se borre la información personal que le concierne en determinadas situaciones
• recibir la información personal que le concierne y que nos ha proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y tener derecho a transmitir esos datos a un tercero en determinadas situaciones
• oponerse en cualquier momento al tratamiento de la información personal que le concierne para la comercialización directa
• oponerse a que se tomen decisiones por medios automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o que le afecten significativamente de forma similar
• oponerse, en otras situaciones, a que sigamos tratando sus datos personales
• restringir el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias
• reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados por el incumplimiento de la legislación en materia de protección de datos

Para más información sobre cada uno de estos derechos, incluidas las circunstancias en las que se aplican, consulte la plataforma virtual https://mintic.gov.co/portal/inicio/Secciones-auxiliares/Politicas/2627:Politicas-de-Privacidad-y-Condiciones-de-Uso sobre los derechos de las personas en virtud del Reglamento General de Protección de Datos.

• Si desea ejercer alguno de estos derechos, por favor
• envíenos un correo electrónico, llame o escriba,
• facilítenos información suficiente para identificarle,
• déjenos una prueba de su identidad y dirección (una copia de su permiso de conducir o pasaporte y una factura reciente de servicios públicos o tarjeta de crédito), y
• comuníquenos la información a la que se refiere su solicitud, incluyendo los números de cuenta o de referencia, si los tiene.

MANTENER LA SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Contamos con las medidas de seguridad adecuadas para evitar que la información personal se pierda accidentalmente o se utilice o se acceda a ella de forma no autorizada. Limitamos el acceso a su información personal a quienes tienen una verdadera necesidad comercial de conocerla. Las personas que procesan su información sólo lo hacen de forma autorizada y están sujetas al deber de confidencialidad.

También contamos con procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de la seguridad de los datos. Le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable una sospecha de violación de la seguridad de los datos cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS

Los usuarios de la plataforma digital cuando requieran realizar alguna consulta, queja o reclamo podrán hacer uso de:

1. Consultas

Los titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona que pueda tener un interés legítimo, podrán solicitar que se les informe sobre los datos personales del usuario que se encuentren almacenados en cualquier base de datos de ONTOUCH

De acuerdo con lo anterior, ONTOUCH garantizará el derecho de consulta, dándole a conocer la información personal vinculada al usuario.

Las consultas que versen sobre temas de acceso a la información, constancias de la autorización otorgada por el usuario, usos y finalidades de la información personal, o cualquier otra consulta relacionada con la información personal entregada por parte del usuario deberán presentarse por medio de los canales habilitados por ONTOUCH

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

Cuando no sea posible atender la consulta dentro del término previsto, se informará al interesado, señalando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la consulta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, de conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

1. Reclamos

Corrección, actualización, supresión y revocatoria

Los titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona con un interés legítimo, que considere que la información contenida en alguna de las bases de datos de ONTOUCH deba ser objeto de corrección, actualización o supresión o que adviertan un posible incumplimiento de los deberes establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, podrán presentar un reclamo siguiendo con los requisitos del artículo 15 de la misma ley.

Requisitos para presentar un reclamo:

• Identificación del usuario o de quien está presentando la reclamación, señalando su nombre y número de identificación.
• Describir el motivo del reclamo de forma clara y expresa, donde se establezcan los hechos que originaron el mismo, presentando los documentos que pretenda hacer valer.
• Acreditar el interés legítimo con el que actúa quien presenta el reclamo y adjuntar, en caso de ser necesarios, los soportes correspondientes.
• Señalar el teléfono, la dirección física o electrónica a la que se deba notificar y remitirse la respuesta de la solicitud.

En todo caso, si el reclamo está incompleto se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, ONTOUCH entenderá que ha desistido del reclamo.

Cuando ONTOUCH no sea la competente para resolver el reclamo presentado, se dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles, y se informará de dicha situación al interesado.

En el caso que el reclamo sea recibido completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda permanecerá hasta que el reclamo sea resuelto y se ajustará de acuerdo con los procedimientos internos.

Ahora bien, el término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se resolverá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Revocatoria de la autorización

En caso de solicitar la revocatoria de la autorización de sus datos personales, ONTOUCH analizará el requerimiento realizado y comunicará al titular si esta revocatoria procede.

No obstante, no procederá la revocatoria de la autorización en caso de que el usuario tenga algún deber legal o contractual de permanecer en la base de datos que administra ONTOUCH.

Las consultas y reclamaciones presentadas se tramitarán de acuerdo con los procesos y procedimientos internos.

Esperamos poder resolver cualquier duda o preocupación que nos plantee sobre el uso que hacemos de su información. El Reglamento General de Protección de Datos también le otorga el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, si se ha producido alguna presunta infracción de las leyes de protección de datos en el estado correspondiente.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ESTE SITIO WEB

Esta política de privacidad del sitio web se publicó el 1 de enero de 2021 y se actualizó por última vez el 1 de enero de 2021.

Podemos cambiar esta política de privacidad del sitio web de vez en cuando, cuando lo hagamos le informaremos a través de nuestro sitio web

VIGENCIA DE LAS POLITICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB.

Los datos personales estarán sujetos a tratamiento por ONTOUCH durante el termino contractual en el que el usuario del sitio web tenga el producto, servicio, contrato o relación, más el término que establezca la ley.

CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

ONTOUCH tiene habilitado para los usuarios los siguientes canales de atención para el ejercicio de sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y/o suprimir, su información personal.

Sucursal virtual:

Sucursal telefónica:

Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad o la información que tenemos sobre usted.

TRANFERENCIA Y TRANMISION DE DATOS PERSONALES

Eventualmente ONTOUCH, como responsable de la información personal almacenada en sus bases de datos y en desarrollo de las finalidades descritas en el presente documento, podrá realizar transferencia o transmisión nacional o internacional de datos.

ONTOUCH está comprometido con verificar el nivel de los estándares de protección y seguridad del país receptor de la información personal, realizar la declaración de conformidad (cuando aplique) y suscribir contrato de transferencia u otro instrumento jurídico que garantice la protección de los datos personales objeto de transferencia.

En aras de proteger la información, ONTOUCH. verificará si la Superintendencia de Industria y Comercio ha incluido al país respectivo en la lista de países que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos o revisará la normativa vigente en el país receptor de la información, para determinar si se cuenta con las condiciones idóneas para garantizar niveles adecuados de seguridad para la información objeto de transmisión o transferencia.